Veelgestelde vragen
SensaraCare Leefpatroonmonitoring
Voor zorgmedewerkers
Hoe werkt SensaraCare Leefpatroonmonitoring?
SensaraCare Leefpatroonmonitoring geeft inzicht in het dagelijks leefpatroon van ouderen. In de woning worden sensoren geplaatst (zoals warmte-, bed- en contactsensoren) die activiteiten registreren.
Het systeem leert in de eerste weken wat voor deze cliënt een normaal patroon is. Daarna signaleert Sensara afwijkingen van dat persoonlijke leefpatroon. Het systeem toont geen losse handelingen en kijkt niet live mee.
Ondersteunt Sensara 24/7 toezicht?
Ja. Ook wanneer er geen zorgmedewerker of mantelzorger fysiek aanwezig is, ondersteunt SensaraCare Leefpatroonmonitoring het 24/7 toezicht en de signalering.
De technologie helpt zorgorganisaties om toezicht en opvolging te organiseren, maar vervangt geen zorg of medische beoordeling.
Hoe werkt valdetectie bij Sensara?
Sensara werkt niet met klassieke valdetectie. Het systeem herkent verdachte inactiviteit op basis van het aangeleerde leefpatroon.
Wanneer een cliënt langer geen beweging vertoont dan normaal, wordt dit gesignaleerd.
Hoe volg ik meldingen en activiteiten van cliënten?
Zorgmedewerkers zien meldingen en activiteiten via het Zorgdashboard (ook wel Casemanager genoemd). Dit dashboard is beschikbaar via de browser op laptop of tablet.
Het systeem geeft een melding die niet klopt. Hoe kan dat?
Dat is niet de bedoeling. Bel of mail ons, wij willen het graag weten!
Kan ik alarmmeldingen tijdelijk aan- en uitzetten?
Ja. Meldingen kunnen op elk moment worden aangepast.
Voor specifieke alarmen, zoals dwalen of niet terugkeren naar bed (bij gebruik van een bedsensor), kun je tijdvakken instellen.
Werkt Sensara bij bedlegerige cliënten?
Ja. Met behulp van een bedsensor kan Sensara ook bij bedlegerige cliënten betrouwbare signalering bieden.
Hoe werkt alarmering met een bedsensor?
Tijdens de gebruikelijke slaapperiode kan Sensara signaleren wanneer een cliënt uit bed is en langere tijd geen beweging in de woning vertoont.
Buiten de slaapperiode geldt een inactiviteitsperiode die is afgestemd op het persoonlijke leefpatroon.
Kan ik Sensara zelf installeren?
Nee. SensaraCare Leefpatroonmonitoring wordt geïnstalleerd door een door Sensara gecertificeerde installateur.
De installatie is draadloos en geschikt voor iedere woning.
Mijn cliënt heeft geen internet. Is dat een probleem?
Nee. Het systeem wordt geleverd met een smart gateway met ingebouwde mobiele (4G) verbinding. Wij zorgen voor het internet!
Hoe krijg ik toegang tot het Zorgdashboard?
Je ontvangt een e-mailuitnodiging van je organisatiebeheerder. Met deze uitnodiging maak je een Sensara-account aan.
Maakt jouw organisatie gebruik van Single Sign-On (SSO), dan log je in met je organisatieaccount.
Wie bepaalt tot welke cliënten ik toegang heb?
De organisatiebeheerder bepaalt tot welke cliënten of sectoren je toegang hebt.
Wat is two-factor authentication (2FA)?
Two-factor authentication (2FA) is een extra beveiligingslaag naast gebruikersnaam en wachtwoord.
Bij het inloggen wordt een eenmalige code gevraagd, bijvoorbeeld via een authenticator-app.
Waarom gebruikt Sensara 2FA?
Sensara gebruikt 2FA om te voldoen aan de eisen van de AVG en om cliëntgegevens extra te beschermen.
Wat als ik mijn telefoon met authenticator verlies?
Neem contact op met Sensara Support. Zij kunnen helpen bij het herstellen van je account.
Voor mantelzorgers
Hoe werkt Sensara Leefpatroonmonitoring?
Sensara Leefpatroonmonitoring is een slim alarmeringssysteem voor thuis. Het gebruikt kleine, onopvallende sensoren om de dagelijkse routine in huis te leren kennen.
In de eerste paar weken leert het systeem vanzelf wat het normale ritme is. Gebeurt er daarna iets wat afwijkt van dat vertrouwde patroon? Dan wordt er automatisch een seintje gestuurd. Goed om te weten voor de privacy: Sensara kijkt niet live mee en volgt geen losse handelingen. Het ziet alleen het grote plaatje. Er wordt ook geen gebruik gemaakt van camera’s.
Werkt Sensara ook als er niemand is?
Ja. Ook wanneer er geen zorgmedewerker of mantelzorger fysiek aanwezig is, waakt het systeem op de achtergrond. Het systeem doet stilletjes zijn werk en waarschuwt de familie of de zorg alleen wanneer dat echt nodig is.
Kan ik de meldingen delen met andere familieleden?
Jazeker. Je kunt met meerdere accounts toegang krijgen tot de Sensara Mantelzorg app, en zo de meldingen delen met andere familieleden of betrokkenen. Zo kunnen jullie de zorg echt samen dragen.
Is er professionele thuiszorg of een zorgcentrale betrokken? Ook dan kan er via hetzelfde systeem met elkaar worden samengewerkt.
Krijg ik een melding als mijn naaste valt?
Sensara pakt dit op een slimme manier aan. Het systeem registreert de val zelf niet, maar merkt het op als er ongewoon lang geen beweging in huis is. Gaat je vader of moeder bijvoorbeeld naar de badkamer en blijft hij of zij daar veel langer dan normaal? Dan weet het systeem dat er iets mis kan zijn en krijg jij direct een melding in de app. Zo ben je er toch snel bij, ook als ze zelf geen hulp kunnen inschakelen.
Wie bepaalt wie toegang heeft tot de gegevens?
Dit wordt van tevoren afgesproken met de betrokkenen.
Kan ik instellen welke meldingen ik ontvang?
Ja. In de Mantelzorg app kun je instellen welke meldingen je ontvangt en wanneer.
Wat als ik de app tijdelijk niet wil gebruiken?
Je kunt uitloggen of de app tijdelijk verwijderen. Met dezelfde gegevens kun je later weer inloggen.
Waar kan ik de looproute van mijn naaste zien?
Er wordt geen looproute weergegeven.
Wel zie je in de app de laatst bekende status met tijdstip.
Hoe weet ik of het systeem goed werkt?
De werking wordt continu bewaakt. Bij storingen ontvang je automatisch een melding.
Je kunt sensoren zelf testen via Instellingen → Test sensoren.
Gebruikt Sensara GPS of buitentracking?
Nee. Sensara gebruikt geen GPS. Het kan wel worden toegevoegd.
Mijn ouder is bang voor verlies van privacy. Hoe bespreek ik dit?
Dit is een hele begrijpelijke reactie. Vaak denken mensen direct aan camera’s of meeluisteren, maar dat doet Sensara juist nadrukkelijk niet. Een goede manier om het te bespreken is door te vertellen dat het systeem hen juist hélpt om langer onafhankelijk te blijven. Zonder dat jij ze elke dag hoeft te bellen met de vraag ‘of alles wel goed gaat’, weet jij via de app dat alles rustig is. Dat geeft jullie allebei meer rust en vrijheid.
Werkt Sensara bij samenwonenden of echtparen?
Ja, ons algoritme werkt prima voor echtparen. Wij zijn onze apps en dashboards hiervoor nog aan het optimaliseren.
Kunnen huisdieren het systeem verstoren?
Nee, tenzij je een gigantisch huisdier hebt dat groter is dan 140 cm. Die zijn wij nog niet tegengekomen. Ook heeft het systeem een ‘katfilter’.
Is Sensara een medisch hulpmiddel?
Nee. Sensara is geen medisch hulpmiddel en geeft geen medische diagnoses.
Een standaard alarmknop werkt toch ook?
Een alarmknop of halszender is heel nuttig, maar we horen in de praktijk vaak dat deze vergeten wordt, dat mensen hem niet mooi vinden om te dragen, of dat ze hem na een val niet meer in kunnen drukken. Sensara werkt volledig stil en automatisch op de achtergrond. Je ouders of naasten hoeven niets te dragen, niets in te drukken en er niet aan te denken. Het systeem waarschuwt vanzelf als het ritme afwijkt.
Kan ik Sensara zelf installeren?
Nee. SensaraCare Leefpatroonmonitoring wordt geïnstalleerd door een door Sensara gecertificeerde installateur.
De installatie is draadloos en geschikt voor iedere woning.
Moet er geboord worden in de muren voor de installatie?
Nee, er is geen verbouwing nodig. De kleine sensoren worden met stevige dubbelzijdige tape geplaatst en werken draadloos. Een gespecialiseerde monteur komt alles netjes en onopvallend installeren, zonder overlast voor je vader of moeder.
Mijn moeder heeft geen internet. Is dat een probleem?
Nee. Het systeem wordt geleverd met een smart gateway met ingebouwde mobiele (4G) verbinding. Wij zorgen voor het internet!
Hoeveel energie gebruikt het systeem?
Het energieverbruik is minimaal. Batterijen gaan gemiddeld 2 tot 3 jaar mee en bij een lage batterij ontvang je automatisch een melding.
Geeft het systeem straling af?
Ja, maar minimaal.