Support
Contact

Algemene Voorwaarden SensaraCare Leefpatroonmonitoring – Consumenten

Versie: 2026 – abonnement, huur, Nederland

1. Wie zijn wij?

Sensara B.V.
Thomas Mannplaats 307
3069 NJ Rotterdam
KvK-nummer: 60863463 
E-mail: info@sensara.eu
Telefoon: 085 782 3450

Sensara levert ondersteunende technologie voor het monitoren van leefpatronen van ouderen. De dienstverlening is niet medisch van aard en vervangt geen professionele zorg, medische behandeling of alarmdienst.

In deze voorwaarden wordt onderscheid gemaakt tussen:

  • Abonnee: de consument die het abonnement afsluit en betaalt;
  • Gebruiker van de app: de persoon die via de app meldingen ontvangt en instellingen beheert (bijvoorbeeld een mantelzorger of familielid);
  • Betrokkene: de oudere bij wie het systeem is geplaatst en van wie persoonsgegevens worden verwerkt.

De betrokkene is geen gebruiker van de app en bedient het systeem niet actief.

2. Voor wie gelden deze voorwaarden?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Sensara en jou als consument voor:

  • het huren van Sensara-producten; en
  • het gebruik van bijbehorende digitale diensten.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor gebruik binnen Nederland.

3. Het abonnement

  1. Je gaat een abonnement aan voor het huren van het product en het gebruik van de dienst.
  2. Het abonnement is maandelijks opzegbaar.
  3. Het abonnement start op de overeengekomen ingangsdatum.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra:

  • jij het aanbod van Sensara accepteert; en
  • Sensara deze acceptatie bevestigt.

Sensara mag een aanvraag weigeren als daar een redelijke grond voor is, bijvoorbeeld bij technische of organisatorische beperkingen.

5. Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen zijn inclusief btw.
  2. Abonnementskosten worden vooraf in rekening gebracht.
  3. Betaling vindt plaats via de door Sensara aangeboden betaalmethoden.

Prijswijzigingen

Sensara mag prijzen uitsluitend wijzigen:

  • als gevolg van wijzigingen in wet- of regelgeving; of
  • via indexatie op basis van de consumentenprijsindex (CPI).

Als een prijswijziging voor jou nadelig is, mag je het abonnement kosteloos opzeggen vanaf de datum waarop de wijziging ingaat.

6. Opzegging en einde van het abonnement

  1. Je kunt het abonnement maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
  2. Opzeggen kan via dezelfde weg als waarmee je het abonnement bent aangegaan of via de klantenservice van Sensara.
  3. Bij overlijden van de gebruiker kan het abonnement per direct worden beëindigd.
  4. Na beëindiging van het abonnement moeten alle gehuurde producten binnen de door Sensara aangegeven termijn worden geretourneerd.

Niet-retourkosten

  1. Indien (onderdelen van) het gehuurde product, zoals sensoren of de Sensara Connector, niet, onvolledig of beschadigd worden geretourneerd, mag Sensara hiervoor niet-retourkosten in rekening brengen.
  2. De niet-retourkosten zijn bedoeld als vergoeding voor vervanging van het betreffende onderdeel.
  3. De hoogte van deze kosten wordt vooraf duidelijk kenbaar gemaakt, bijvoorbeeld via de website of het bestelproces, en is niet hoger dan de redelijke vervangingswaarde.

7. Gebruik van het product

  1. Het product wordt geplaatst bij de betrokkene en monitort passief leefpatronen.
  2. De betrokkene gebruikt het product niet actief en bedient geen app of interface.
  3. De gebruiker van de app ontvangt meldingen, bekijkt signalen en kan instellingen aanpassen.
  4. Het product en de dienst:
    • stellen geen medische diagnoses;
    • zijn geen alarmdienst;
    • vervangen geen professionele zorg, toezicht of hulpdiensten.
  5. De abonnee blijft verantwoordelijk voor het inschakelen van zorgverleners, mantelzorgers of hulpdiensten.

Gebruiksregels

  1. De dienst mag uitsluitend worden gebruikt voor het overeengekomen doel.
  2. Het is niet toegestaan het product of de dienst:
    • door te verkopen, onder te verhuren of commercieel aan derden beschikbaar te stellen;
    • te gebruiken op een manier die storingen veroorzaakt of in strijd is met wet- en regelgeving;
    • te gebruiken in strijd met de rechten of privacy van anderen.
  3. Bij misbruik of oneigenlijk gebruik mag Sensara passende maatregelen nemen, waaronder het tijdelijk beperken of beëindigen van de toegang tot de dienst.

Toegang door derden

  1. De abonnee bepaalt welke derden toegang krijgen tot de app.
  2. Handelingen die plaatsvinden via een door de abonnee verstrekte toegang worden geacht door of namens de abonnee te zijn verricht.
  3. Door derden toegang te geven, geeft de abonnee Sensara toestemming om de daarvoor noodzakelijke persoonsgegevens met deze derden te delen.

8. Beschikbaarheid, onderhoud en updates

  1. Sensara streeft naar een goede beschikbaarheid van de digitale diensten, maar kan geen ononderbroken werking garanderen.
  2. De werking van de dienst is mede afhankelijk van factoren buiten de invloedssfeer van Sensara, zoals internetverbindingen, stroomvoorziening en diensten van derden.
  3. Onderhoud, updates of technische aanpassingen kunnen leiden tot tijdelijke onderbrekingen.
  4. Updates zijn noodzakelijk voor een goede en veilige werking van de dienst en kunnen verplicht worden gesteld.
  5. Functionaliteiten van de dienst kunnen in de loop van de tijd wijzigen of vervallen. Sensara houdt hierbij rekening met redelijke belangen van gebruikers.
  6. Bij langdurige of herhaalde storingen heb je recht op:
    • herstel van de dienst;
    • een passende compensatie; of
    • beëindiging van het abonnement.

9. Aansprakelijkheid

  1. Sensara is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
  2. De aansprakelijkheid van Sensara is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat jij in de laatste 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Sensara hebt betaald, met een maximum van €5.000.
  3. Deze beperking geldt niet in geval van:
    • opzet of bewuste roekeloosheid van Sensara;
    • overlijden of lichamelijk letsel;
    • schending van wettelijke verplichtingen, waaronder privacywetgeving.

10. Privacy en gedragsdata

  1. Bij het gebruik van het product worden gedragsgegevens verwerkt.
  2. Deze gegevens kunnen betrekking hebben op ouderen en worden met bijzondere zorgvuldigheid behandeld.
  3. Sensara verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

In de privacyverklaring van Sensara lees je:

  • welke persoonsgegevens worden verwerkt;
  • voor welke doeleinden;
  • hoe lang deze gegevens worden bewaard;
  • welke rechten jij en de gebruiker hebben.

11. Klachten

Heb je een klacht? Neem dan contact op met de klantenservice van Sensara. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.

12. Wijziging van deze voorwaarden

  1. Sensara mag deze algemene voorwaarden wijzigen als dat noodzakelijk is, bijvoorbeeld door wetswijzigingen.
  2. Wij informeren je minimaal 30 dagen vooraf over een wijziging.
  3. Als een wijziging nadelig voor je is, mag je het abonnement kosteloos opzeggen.

13. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

14. Slotbepaling

Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die het doel en de strekking zoveel mogelijk benadert.